УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА И ОТМЕНЫ ПЛАТЕЖА,
Дата публикации: 13.08.2026;
Настоящий документ определяет порядок отмены платежа и возврата денежных средств
при оплате Платных возможностей на сайте https://shop.surebox.pro.
Документ является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения Проекта.
Связанные документы:
— пользовательское соглашение: https://shop.surebox.pro/docs/terms
— условия доставки: https://shop.surebox.pro/docs/delivery
— правила Проекта: https://shop.surebox.pro/docs/rules
— политика конфиденциальности: https://shop.surebox.pro/docs/privacy
Официальные ресурсы Проекта:
— сайт: https://shop.surebox.pro
— игровой сервер: play.surebox.pro
— поддержка (Telegram): @techsurebox_bot
— Discord: https://discord.gg/F7UC6JfRdh
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Оплата на сайте SureBox является добровольным пожертвованием на развитие Проекта. В знак благодарности Игрок получает внутриигровые Платные возможности (привилегии, кейсы, валюту и иное). Такие возможности не являются товаром и не имеют реальной ценности за пределами игры.
1.2. Термины, не определённые в настоящем документе, используются в значениях, установленных Пользовательским соглашением Проекта.
1.3. Администрация вправе изменять настоящий документ без предварительного уведомления. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на Сайте. Продолжение использования Сайта и (или) оплаты Платных возможностей означает согласие с новой редакцией.
2. ЧТО ТАКОЕ ОТМЕНА ПЛАТЕЖА
2.1. Отмена платежа возможна только до момента его окончательного подтверждения платёжной системой. Если Игрок закрыл окно оплаты, не завершил перевод или отказался от оплаты — заказ считается неоплаченным, денежные средства не списываются (либо возвращаются платёжной системой по её правилам).
2.2. После подтверждения оплаты отменить заказ нельзя. Игрок не вправе требовать отмены уже оплаченного заказа, за исключением случаев возврата, прямо предусмотренных настоящим документом и разделом 8 Пользовательского соглашения.
2.3. Единственное основание для возврата денежных средств после оплаты — технический сбой в порядке, установленном разделом 4 настоящего документа и разделом 8 Пользовательского соглашения.
3. НЕЗАВЕРШЁННЫЕ И ОЖИДАЮЩИЕ ПЛАТЕЖИ
3.1. Сроки обработки незавершённых и ожидающих (pending) платежей определяются соответствующей платёжной системы (Milida, CryptoBot, Heleket и иные, доступные в интерфейсе Сайта).
3.2. Как правило, ожидание подтверждения платежа составляет до 1 (одного) часа. По истечении срока, установленного платёжной системой, неподтверждённый платёж может быть автоматически отменён.
3.3. Администрация не несёт ответственности за задержки, связанные с работой платёжных систем, блокчейна, банков и иных посредников.
4. КОГДА ВОЗВРАТ ВОЗМОЖЕН
4.1. Возврат денежных средств возможен только при техническом сбое.
4.2. Техническим сбоем признаётся обстоятельство, при котором:
— оплата списана и подтверждена платёжной системой;
— Платная возможность не предоставлена либо предоставлена с существенной ошибкой по вине Проекта;
— факт сбоя признан Администрацией.
4.3. Заявление о возврате в связи с техническим сбоем принимается только на момент сбоя. Обращение после устранения сбоя и (или) после предоставления Платной возможности не является основанием для возврата, если иное не признано Администрацией.
4.4. Решение о наличии технического сбоя и о возврате принимает исключительно Администрация.
5. КОГДА ВОЗВРАТ НЕВОЗМОЖЕН
5.1. Возврат не производится, в частности, если:
— Платная возможность уже выдана (услуга оказана);
— Игрок передумал, услуга «не понравилась» либо ожидания не оправдались;
— в заказе указан неверный игровой ник или иные неверные данные по вине Игрока (неверный ник сам по себе не является основанием для возврата; в редких случаях Поддержка может перенести выдачу — см. Условия доставки);
— доступ Игрока ограничен вследствие нарушения Правил Проекта, в том числе при бессрочной блокировке и (или) обнулении доната;
— Платная возможность была подарена другому игроку;
— Игрок использовал или частично использовал выданную Платную возможность (открытые кейсы, потраченная валюта, активированные привилегии и т.п.);
— истёк срок подачи заявления, указанный в п. 4.3;
— иные случаи, не предусмотренные п. 4.1.
5.2. При бессрочной блокировке учётной записи, а также при применении обнуления доната уплаченные денежные средства и Платные возможности Игроку не возвращаются и остаются у Администрации.
6. КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ
6.1. Для рассмотрения заявления Игрок обращается на официальную почту:
— E-Mail: admin@surebox.pro;
6.2. В обращении необходимо указать:
— номер заказа;
— игровой ник (nickname);
— дату и время оплаты;
— сумму оплаты и валюту;
— способ оплаты (Milida, CryptoBot, Heleket и т.п.);
— описание технического сбоя;
— контакт для связи (Telegram, Discord или иной, по которому можно ответить);
— подтверждающие материалы при наличии (чек, идентификатор транзакции, выписка платёжной системы).
6.3. Заявление без указанных сведений может быть оставлено без рассмотрения до их предоставления.
7. СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ И ВОЗВРАТА
7.1. Срок рассмотрения заявления составляет от 1 (одного) до 30 (тридцати) рабочих дней с момента получения полного комплекта сведений, указанных в п. 6.2.
7.2. При одобрении возврата денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если технически возможно в рамках правил соответствующей платёжной системы.
7.3. Срок зачисления возвращённых средств на счёт Игрока зависит от платёжной системы, банка, эмитента карты или иного посредника и не контролируется Администрацией.
7.4. Комиссии платёжных систем и посредников при возврате могут удерживаться в соответствии с их правилами, если иное не установлено решением Администрации по конкретному случаю.
8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
8.1. Настоящий документ не ограничивает права Игрока, предусмотренные императивными нормами законодательства Российской Федерации.
8.2. По вопросам, не урегулированным настоящим документом, применяются Пользовательское соглашение, Условия доставки, Правила Проекта и законодательство Российской Федерации.
8.3. Актуальная версия документа размещается по адресу: https://shop.surebox.pro/docs/refund
Администрация SureBox
Сайт: https://shop.surebox.pro
Поддержка: @techsurebox_bot | https://discord.gg/F7UC6JfRdh